お客さまの声への対応と業務改善活動

当社へは、毎日たくさんのお客さまからご意見・ご要望をいただいております。その中には、すぐに改善に取り組まなくてはならない厳しいご意見やご指摘（苦情）もあります。当社では、これらのお客さまの声の件数や内容を適切に管理し、サービスの向上や商品の改善に役立てています。

いただいたお客さまの声の件数や内容を適切に管理し、サービスの向上や商品の改善に役立てています。
また今後、新会社でいただいたお客さまの声も定期的に公開していきます。

2012年4月更新	2011年度第3四半期「お客さまの声（苦情）受付件数」と「ありがとうの声」を公開しました。 ご不満・ご要望と「ありがとう」の声

• 損保ジャパンひまわり生命のデータ
• 日本興亜生命のデータ

さまざまな機会にアンケートなどを通じてお客さまのご意見を伺い、お客さまの声をサービスの改善や商品の企画に活かしています。

お客さまの評価をすべて見る

ＮＫＳＪひまわり生命は、お客さまが何を求めているのか、またお客さまのために何ができるかを常に考え、すべてのお客さまに保険という安心をお届けできるよう日々努めています。
ここでは、これまでお寄せいただいたお客さまの声をもとに改善したサービスを報告しております。
いただいたご意見の中には解決に時間のかかるものもあり、すべてを掲載することができませんが、お客さまからいただいたご意見を会社の財産と受け止め、大切にお預かりし、商品やサービスのさらなる向上・改善に取り組んでまいります。

2012年5月更新	お寄せいただいたお客さまの声から改善したサービスを報告しています。 お客さまの声から実現しました

• 損保ジャパンひまわり生命の改善事例
• 日本興亜生命の改善事例

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